よくあるご質問

• クレジットカード
• 銀行振込
• 代金引換
• コンビニ決済

• 銀行振込の場合、振込手数料
• 代金引換の場合、代引手数料
• コンビニ決済の場合、ご利用手数料（一律190円）

• 全国一律送料無料（北海道・沖縄県を除く）
• 北海道・沖縄県：200円

• 1万円未満　330円
• 3万円未満　440円
• 10万円未満　660円

（注意）代引手数料は、配送料として表示されます。

• 楽天銀行
• ゆうちょ銀行

上記の銀行に対応します。振込先口座はメールにてお知らせいたします。

【ご確認ください】弊社からのメールが届かない場合、お問い合わせいただいたお客様には、ご返信のメールを必ずお送りしております。
弊社からのメールが届かない原因として、下記いずれかの理由が考えられます。

◆「なりすましメール拒否設定」により弊社からのメールが届かないケース
＜Yahoo！メールをお使いのお客様＞

Yahoo！メールをお使いのお客様は、「なりすましメール拒否設定」をしていると、一部のメールが受信できなくなることがあります。
その場合は、以下の（1）（2）のどちらかの設定をお願いいたします。

■解決方法(1)
なりすましメール拒否設定を解除する方法
Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。
[なりすましメール拒否を解除する]をクリックします。
なりすましメール拒否機能が無効になります。

■解決方法(2)
救済リストにアイメディアのドメインを追加する方法
Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。
「リストに追加」欄で、なりすましメール拒否から救済したいアイメディアのドメイン【nanshin.net】を入力します。
[リストに追加]ボタンを押します。
リストに追加したメールアドレス（または、リストに追加したドメインを含むメールアドレス）からのメールが、なりすましメール拒否機能の対象外となります。



＜モバイルメールの場合＞

メール受信拒否の設定をされているケース
弊社からのメール【nanshin.net】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。
ドメイン設定方法

■docomoをお使いのお客様
iMenu→[0]お客様サポート→■詳細設定/解除→パスワード認証→▼受信/拒否設定
→ステップ4「受信設定」→「nanshin.net」をご登録ください。

■auをお使いのお客様
Eメールメニュー→ 迷惑メールフィルター→設定・確認する→詳細設定
→【指定受信リスト設定】→「nanshin.net」をご登録ください。
または、Eメールメニュー→ Eメール設定→メールフィルター→設定・確認する
→詳細設定→【指定受信リスト設定】→「nanshin.net」をご登録ください。

注１) 機種によっては「その他の設定」の後「メールフィルター」となる場合があります。
注２）
auの「迷惑メールフィルター」機能に変更があり、「なりすまし規制」を設定していると、一部のメールが受信できなくなることがあります。その場合は、以下の設定をお願いいたします。
Eメールメニュー→[0]迷惑メールフィルター→設定・確認する→詳細設定→【指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）】→「nanshin.net」をご登録ください。

■softbankをお使いのお客様
Yahoo!ケータイ → My SoftBank→メール設定→メール設定（アドレス・迷惑メール等）
→迷惑メールブロック設定→個別設定→5.受信許可・拒否設定→受信許可リスト設定
→「nanshin.net」をご登録ください。

◆迷惑メールフォルダに振り分けられているケース
迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
特に携帯電話のアドレス、フリーアドレス（hotmail.comやyahoo.co.jp）をご利用のお客様はメールが届いていない可能性がございますので、ご確認ください。

◆お問い合わせの際にメールアドレスを間違えて入力されるケース
ドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される例が多いようです。
例）XXXXX＠yahoo.co.jp（正）　→　XXXXX＠yahoo.ne.jp（誤）
※「.co.」が「.ne.」になっている等。

◆フリーメール（hotmail.com／yahoo.co.jpなど）をご利用のケース
弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、弊社からのメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願いいたします。

◆メールソフトやウイルス対策ソフトの機能により迷惑メールに振り分けられるケース
ご使用のメールソフトやウイルス対策ソフトの設定によっては、自動的に迷惑メールに振り分けてしまっている可能性がございます。
この機能をご利用いただいている場合は、弊社からのご案内のメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願いいたします。

◆プロバイダの迷惑メールサービスにより、ブロックされているケース
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認していただいても問題ない場合、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認いただけますようお願い致します。

◆メールボックスの最大容量を超えてしまっているケース
最大容量が決まっているメールサービスをご利用の場合、メールが貯まり過ぎているとメールが受信できない場合があります。
この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイアカウント または、購入後のメールの中にある「注文を表示する」ボタンから、領収書発行ページにアクセスすることができます。

（注意）

1. 領収書は商品の発送後、発行可能となります。2. マイアカウントのご利用には会員登録が必要です。